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山西网站建设电话营销之美容师销售培训中的三大常见误区

119 人参与  2019年11月09日 15:55  分类 : 销售技巧和话术  评论
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一名优秀的美容师,不仅要技术过硬,还要口条够好。美容师的销售能力会影响到业绩,所以不少美容院会开设一些相关的培训,但培训的理论是否真的适用于广大顾客?如果美容师接收到了一些错误的观念,就更加拉低美容院的业绩了。接下来,不妨来看看美容师销售培训中的三大常见误区,你躺枪了吗?

美容师销售误区一:多赞美顾客就能让顾客容易购买

人是有感情的动物,不是机器人,所以美容师如果觉得只要赞美就能赢得顾客的购买,那可就错了。有些顾客在某种时刻就喜欢听美容师说一些听起来比较真实,委婉反应她们缺点的话,她们觉得这样的美容师才是真正的朋友,才比较可交。适当地说一些顾客客观的缺点,助其改进,这既能体现美容院的专业,也能赢得顾客的尊重。互相尊重是实现销售的前提,顾客连尊重都不愿给美容师,那这位美容师服务她还有什么意思?要么换其它的美容师为这位顾客服务,要么美容师就赶快想办法改变顾客对她的态度。

美容师销售误区二:顾客的每个拒绝都有固定的好答案

很多大型的美容院在引进新产品或新项目前,都会要求厂家提供一些解决顾客拒绝的话术。更正规的厂家会将顾客提出的一些问题编成小册子,发给美容师。还要求美容师一定要全部背下来。最起码要掌握80%。不少美容师就把它当成了“销售法宝”,认为这是对付顾客拒绝的最佳答案。但在现实推销中,因为每个顾客的脾气、文化背景不一样,每次到美容院的时间及心境也不同,一些话术只有在特定的场合下才更有效。

比如有些顾客喜欢抬扛,美容师越说产品好她越说这个产品不好;有的顾客喜欢与美容师以开玩笑或朋友的身份跟她聊产品,有的顾客则喜欢专业一点的说辞。如果美容师只背一种话术,不会灵活运用,到时会很被动的。这里不是说准备“拒绝顾客问题”的话术无用,而是美容师在对每个问题的答案都了解的前提下,充分结合顾客的秉性与脾气在与顾客沟通的时候觉得哪种好用就选哪种。

美容师销售误区三:美容师要想业绩好就必须要有话术和技巧

很多的美容院请一些老师进行销售话术与技巧培训,过份强调销售技巧的重要性,让美容师学“销售专家”的手势和语气。死背“销售专家”交给的“措辞”。结果美容师越学越累,越学越没信心。道理很简单,美容师与顾客沟通时的话术,都是照着“销售专家”给的说辞“背”出来的,没有自己的感觉与态度,美容师就是一个“传话筒”。在这种情况下美容师的感觉就是两个字“难受”。顾客听着这些“别人嚼过的词”还会有什么感觉?到最后,顾客一听就烦,美容师都不敢开口与顾客讲话了。

在美容院中,表面上看起来老实巴交,不怎么会讲话的美容师,业绩一样可以做的很好。因为有不少顾客喜欢这样的人,觉得她们推荐的产品或项目放心。要知道毕竟美容院80%的成交都是来自顾客对项目体验后的评价,而不是来自美容师的语言技巧。

综上所述,美容师对销售话术是应该学习与掌握的,绝不能死记硬背,一定要灵活,灵活,再灵活。“通情达理”才是帮助美容师提升销售能力最好的武器。

来源:山西网站建设(微信/QQ号:2836234168),转载请保留出处和链接!

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