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山西网站建设电话营销之保险销售员怎么给客户打电话

111 人参与  2019年11月09日 15:55  分类 : 销售技巧和话术  评论
山西网站建设电话前准备:

1.将要电话接触客户名单分类、排列先后顺序

2.查出客户在我公司投保所有保单,对保单多的客户做客户保单整理卡

3.准备所用物品、写下打电话内容

一.催交保费话术:

您好,我是***人寿售后服务人员***,很高兴您的这份保单以后由我来为您提供服务。首先跟您核对一下您的电话地址和账号,您的电话和地址是****,您的保单生效日是**月**日,请您注意一下我公司的转帐时间,按期存入保费。您还有其他的问题和要求吗?(处理客户意见,再次确认交费时间和交费方式)。我的联系方式×××××,有任何问题请您跟我联系。我公司现推出×××险种您需要了解一下吗?(如需要约好见面时间),非常感谢您对我工作的支持,再见!

二.已交费客户回访话术:

您好,我是***人寿售后服务人员***,非常感谢您对我公司的支持,您***号保单的保费已于**月**日转入到我公司帐户,请于一个星期以后报您8位数的保单号码,到建行任何一个网点打印**。我为您全家做了一个保单整理卡,看您什么时候有时间我为您送过来……

三.宽限期交费话术:

您好,您这份保单今后由我负责服务。提醒您及时缴费我的的工作职责。现在您的保单即将失效,我必须上门请您签收一份即将失效保单回访函,您看今天下午还是明天上午我到您那里拜访您?

四.退保话术:(首先找出客户不想交费的真正原因)您看退保会给您带来经济损失,您这个险种是非常好的险种(进一步讲清保险责任)如果您今年真的有经济困难,我建议您暂时保单停效,或者是降低保额。

五.人情保单话术:虽然您的业务员离开了公司,但公司已经安排我来为您今后提供服务,而且您的合同不是和业务员签订的而是跟公司签订的合同,所以您大可不必担心,我会为您提供更好的服务。

注意事项:

1.保持自然谈话状态,并做到语言简洁

2.保持微笑、愉快的语调

3.分析客户拒绝原因,有重点的解决客户疑虑

4.语气自信有礼貌

5.注意停顿,多倾听

来源:山西网站建设(微信/QQ号:2836234168),转载请保留出处和链接!

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