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山西网站建设电话营销之服装销售员如何应对说随便看看的客户?

92 人参与  2019年11月09日 15:53  分类 : 销售技巧和话术  评论
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服装销售员错误应对

1.那好,您先随便看看,有需要再叫我吧。(然后对顾客不理不睬)
2.哦,好的,那您随便看吧。
3.那好,您先看看,喜欢可以试试。
问题诊断
门店最难对付的是什么样的顾客?90%以上的销售给出的答案是:不说话或说随便看看的顾客。“哦,好的,那您随便看吧”和“那好,您先随便看看,有需要再叫我吧”属于消极性语言,暗示顾客随便看看,看看就走,而且,一旦我们这样应对顾客,要想再次主动接近顾客并深度沟通就变得极为困难。 “那好,您先看看,喜欢可以试试”这句话相当于没说,因为不试穿就买衣服的顾客几乎没有 。

服装销售员导购策略

顾客刚进店时通常都有戒备心理,表现为不愿多说话。他们担心一旦自己说话就会被导购抓住把柄从而难以脱身。可导购在接待顾客时显然没有摸清顾客的这种心理,他们经常在顾客一进门的时候就急于招呼, 对顾客采取边喋喋不休地语言骚扰,边步步紧逼的贴身追随策略。这样 过分热情地接待顾客,会让顾客无所适从并感到无形的压力,甚至有顾客因此而对导购产生厌烦感。
就本案而言,当顾客说“随便看看”的时候,导购可设法减轻顾客 的心理压力,将顾客的借口变成自己接近对方的理由,积极地将销售过 程向成交方向推进。当然,如果顾客确实需要一个空间自由选购,导购 应该尊重顾客意愿,让顾客在自由自在的氛围下挑选,导购则可回到正常岗位,留意顾客行为,观察顾客购买兴趣,并在适当时为顾客提供帮 助。
服装销售员语言模板

服装导购:是的,小姐,现在买衣服是要多看看!再说现在牌子也多,都不知道怎么选了, 您说是吧?不过, 小姐, 我一定要向您介绍几款我们正在打特价的衣服, 这几款衣服现在都卖得特别好, 并且颜色款式也很适合您。小姐, 您买不买没关系,可以先了解一下嘛, 来,请您跟我这边来……(利用好奇心理引导顾客思维)
服装导购:哦,小姐,您现在买不买没关系,可以先看看我们的衣服,多了解一下我们的品牌, 这样等哪天想买的时候也想得起我们呀, 您说是不是?小姐, 我们品牌……(适用于好沟通的顾客)
服装导购:(介绍品牌后立即提问)请问小姐, 您平时一般喜欢穿什么颜色的衣服?
服装导购:小姐,您说得有道理,现在的服装牌子也多,买衣服的时候是要多看看、多比较,这样买了才不后悔呀,您说是吧?这样,小姐,您先自己慢慢看,如果有需要就请叫我一声,不管您今天买不买,我们的服务都是一样的。 (给顾客适当空间并关注其动向)
服装导购:(一旦接近时机出现立即过去)小姐,您看的这款衣服是我们刚到的最新款, 卖得非常好。对了, 顺便问一下, 小姐, 请问您今天想看看什么场合穿的衣服呢?

来源:山西网站建设(微信/QQ号:2836234168),转载请保留出处和链接!

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