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火麒麟电话营销之销售礼仪培训资料一、拨打与接听电话的注意事项我们在使用电话通讯，有主动地拨打电话与被动地接听电话之别。从礼仪方面来讲，拨打电话与接听电话时有着各自不同的标准做法。1.1、打电话礼貌用语应当礼貌而谦恭。应尽快地用三言两语把要说的事情说完。应遵循“通话三分钟”原则。所谓万事开头难，在打电话里，每个人开口所讲的第一句话也是很重要，都事关自己给对方的第一印象，所以应当慎之又慎。打电话时所用的规范的“前言”有两种。第一种适用于正式的商务交往中，要求用礼貌用语把双方的单位、职衔、姓名一一道来。其标准的“模式”是:您好!我是&公司&部副经理&;，我要找&分公司经理&先生，或者是副经理&先生。第二种适用于一般性的人际交往，在使用礼貌性问候以后，